1

怎样才算专业服务？

 

医馆是提供医疗服务的场所，服务应当是礼貌、亲和、真诚的。但“顾客就是上帝”这句话并不完全适用于医疗行业，我们给顾客提供的应当是差异化、定制化的服务。

 

比服务本身更重要的是服务流程和接待流程，我们应当把差异化、定制化融入到服务流程中去。

 

举例说明：

（1）顾客进门时，我们不能像零售行业一样，说欢迎光临，而是询问顾客“请问您是需要看诊还是理疗呢？”或者“您约了哪位专家呢？”更突显专业性。

 

（2）顾客可能只是进来看看，那么我们应当设置带顾客在医馆内参观的流程，然后我们为顾客递上一杯“体质养生茶”或者“节气养生茶”，就能更加凸显专业性。

 

（3）如果是老顾客，根据他的体质递上一杯医馆熬制的养生茶，就能让顾客体会到我们的定制化服务。

 

总之，如果服务流程和接待流程设置得好，顾客按照流程走下来，一般是会消费的。

 

 

 

2

如何巧做品牌营销？

 

医疗行业不宜过度营销，或者说，不宜用传统的零售行业的方式做营销和销售，用专业和文化来做营销和销售，这才是医疗行业最适合的方式。

 

医疗行业更重要的应当是品牌的宣传和打造。其实打造品牌的方式很多，并不是做广告越多就越好，但如果单纯靠口碑宣传又会很慢。

 

因此，个人认为，如果在资金较充足的情况下，可设立连锁的多个社区店，以小区为单位，在小区进门处的较为显眼的位置经营。

 

3

为什么要跟文化打好交道？

 

文化非常重要，有文化的企业才有灵魂。

 

同时，文化也是企业做营销和销售最好的方式，是深入顾客心中最好的方式，更是品牌打造的方式。建议中医馆的文化以“中国文化+中医文化”为主，打造安静、雅致、专业、舒适的医馆氛围。

 

文化更是产品及服务溢价的重要手段。尤其是像中医这种本身文化渊源就非常深厚的行业，我们应该用文化来影响顾客，设置好接待流程让顾客感受文化，用专业来说服顾客。

 

 

 

4

如何让医馆“标签明确”？

 

各家中医馆，基本没有什么区别，都是专家看诊、针灸推拿等服务。我们的医馆，应当标签明确，让顾客一有某某问题，马上就能想到，有这个问题，就去***医馆。

 

追求大而全，往往让顾客没有印象，不会选择我们。因此，建议每个医馆都设置1-2个主题，专家和理疗，以及产品都围绕这个主题来进行。这样既可以减少专家成本，又能打造特色。

 

举例说明：

在某某小区的医馆，是以调治月经问题为特色，那么专家就请妇科专家及其团队，再配合3-5名理疗师，就可组成内治与外治结合调治的团队。

 

或者不一定是医馆，某某堂（可以是养生馆），是以调治月经问题为特色，那么就只需要一名医生，加3-5名理疗师组成专业团队，为顾客提供养生理疗服务。而另一个小区的医馆，则以另外1--2个主题为特色。

 

 

这样，医馆的辨识度高，顾客的印象深刻，选择我们的可能性就更大，也更利于品牌的打造。

 

 

 

5

初心是医馆长久的保障

 

我们有没有问过自己，我们建立医馆或连锁医馆的初心是什么？

 

是真正想要踏实做好中医医疗行业，弘扬中医？还是觉得中医是个“风口”，站在风口，猪都能飞起来，想要在中医行业中大赚一笔或者赚快钱？

 

又或者是为了抢占市场，吸引投资，然后上市？

 

我们的初心到底是什么？这是我们要扪心自问的。

 

如果是想占风口的，可以说，中医医疗行业还不能称之为风口，虽然国家有所谓的“支持、扶持”，但却没有看到真正实际的补贴政策。

 

且中医医疗行业是一个需要较长时间，才能收回投资成本的行业，不可能赚快钱。

 

而抢占市场，吸引风投，然后上市的思路，也是低估了投资商的智商的。

 

且不说现在的投资环境是日新月异，完全不同于前几年，就说曾经风光一时的固生堂现在也是难以为继。投资商不看是否盈利，而是看企业的趋势。

 

如果场地是租的，专家也不是企业的，没有核心技术、核心产品、核心竞争力，投资商选择的可能性微乎其微。

 

因此，如果不是实实在在做中医的创始人，他的经营理念在后期有很大程度是会跑偏的，这对整个企业来说都是生死攸关的。

 

以上就先说到这里，更多关于中医馆经营的思索，应该避免哪些问题，我们下次再探讨。