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我们如何做中医

 

《本草中国2》正在热播，里面聚焦了40多位仁心仁术的国家名老中医与中医药传承人，不仅向我们展示了中医的神奇疗效，还告诉了我们如何做一名真正的医者。

 

在《本草中国2》第2集《共生》中，国家级名老中医高忠英向我们介绍说，他父亲看病基本都是12味药，他到宽街中医院以后，基本都是8味药，药少就一定要抓住病根，然后直捣巢穴，迅速解决问题。同时表示，要尽量便宜，减少病人的经济负担。

 

网友一致赞赏：

 

“这才是真正的医者父母心啊。”

“很赞，就是基层很少有真正好的中医。”

“这才是德艺双馨，可惜一般人看不到这样的中医。”

“向大师学习，这辈子不后悔学中医。”

 

据相关采访中显示，虽然高老的门诊量已经非常大，但是老人却时常体谅患者，为没有挂到号的患者加号。他对记者说 ：“有的患者凌晨三四点就来排队挂号，有的外地患者没有挂到号就等于白跑一趟。”因此，即使再累，高老也会为他们看诊。

 

对高老来说，作为医生，能在工作岗位上发挥更多的力量才是他最大的心愿。他想让更多的病人恢复健康，他想将自己的医术和研究成果传承给更多的人……还有很多事情是他牵挂的，需要去完成的。所以他才没有像年轻时设想的那样享受天伦，继续奋战在临床一线。

 

我们可能不会像高老那样成为国家级名老中医，但只要成为一名“工匠”医师，也已经是患者的福音，但是现实中很多人是“不求有功，但求无过”，这对于自身，对于诊所发展来看，都难免是种阻碍。

 

 

 

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未来拼的是服务

 

亚马逊创始人贝索斯说：“在旧世界，你投入了30％的时间来建立一个伟大的服务，70％的时间来呐喊。在新的世界里，这反过来了。”

 

未来企业拼的就是服务，是口碑，最好的公司无需广告，产品、服务与口碑会推动销售，以巨额广告预算来销售商品的公司，正在互联网时代失去其优势。

 

中医诊所同样如此，它的宗旨就是要时时想着患者，好好服务患者。许多医疗机构也都在兢兢业业为此努力，只是努力的方法，依据各自的实际情况，可能千差万别，但是殊途同归。

 

在经营者眼里，首先要树立的意识就是，“只有服务好，病人才满意，要让病人满意，就得为他们提供更好的服务。”好服务，是赢得好口碑，创造好品牌的最好方法。

 

什么才是好服务，好服务的标准是什么？按照许多医疗机构的做法来看，“首先就是合理有效的治疗。”病人或几分钟上门，或千里迢迢赶来，治病是首要。我们应当给病人提供合理有效的治疗，并以最高标准执行，逐渐形成规范，慢慢地病人才会信任我们。

 

其次，要“追踪病人服务需求”。不光要在医疗机构内让患者满意，也要让患者在家里也很安心，放心。俗话说“三分治病，七分养病。”我们不能让我们的服务败在这7分的养护上，尤其患者对这一块也是最迷茫的。我们要不断升级服务理念，创新服务手段，尽量让患者对整个治疗服务满意放心。

 

另外还要“以同理心主动靠前服务”。我们的服务怎么样，患者及患者家属是最清楚的，我们要想知道我们的服务是否能让患者满意，满意的程度有多少，就要给自己建设同理心，将心比心，设身处地地去觉知患者的情绪和情感，才不至于与患者所想背道而驰。

 

同时还要告诫自己，既要有主人翁精神，也要兼具服务员意识。切忌把医疗服务视为商品，用大处方，滥用药，片面追求物质利益。长此以往，必将会导致人性的堕落，从而搬起石头砸自己的脚。

 

 

 

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小诊所如何制胜

 

据悉，在德国，民众对小诊所都比较情有独钟。甚至，这些小诊所还吸引了好莱坞明星、体坛大牌和全球著名政客。不像在中国，都是大医院人满为患。

 

这是为什么呢？因为特色。这些小诊所虽然千差万别，经营不一，但是他们都有一个共同的特点就是：各有各的特色。

 

比如说，有的诊所专门治疗心灵受伤人士；有的专门以自然疗法和物理手段治疗患者（这是外国患者的大爱，也与时代发展相契合）；还有的则是可以一边度假，一边看病，就像中国的健康中医药游一样；还有的专车接送，各种细节服务很是到位……

 

有人说，人人都活在品牌化的时代，各行各业都在追求品牌化。你只有先找到你自己，别人才能找到你，世界才会看到你。

 

品牌化归根到底，还是特色。因为你能把这个特色扩大化，品牌化，所以别人才看到了你，才会在脑海中慢慢对号入座。想看什么病，就找这方面做得很出色的你。

 

有了特色，如何做宣传呢？相关人士这样说：

 

 

“如果在社区，可以多发传单；定期做义诊；送出名片，运用自己的能力免费为患者做咨询；门牌上最好写清楚自己的专长特色……”

 

“要想长远发展，一定要做良心医生，不要耽误患者病情，能治就治，不能治就实话实话；不要给患者多开药，药品价格不要太高……总之，医术好，人品好，自然一传十，十传百。”

 

“其实给前来就医的患者治好病，你是不用说任何话，患者就会积极为你宣传的。对症治疗，药到病除的效果，就是最好的宣传。口口相传，最可靠。”

 

当然，现在是新媒体时代，各个医疗机构都在强化新媒体的宣传力度，增强趣味性，时效性，并加大与患者的互动，及时了解患者反馈，及时解决问题，改善相关制度，步步求精。