近年来，泰州市中医院积极开展“守护夕阳健康助老”老年患者便捷就医全流程服务，针对老年人遭遇的“数字鸿沟”，从院前、院中、院后三个方面为老年患者打造全流程无缝隙的服务模式，切实解决他们在就医服务中遇到的实际困难，持续优化老年人就医环境，切实增强老年人就医的获得感、幸福感、安全感。

院前服务资源再升级

医院制订并发放《员工手册》《岗位服务规范》，规范职工对老年患者态度、行为、用语；同时，各部门从工作实际出发，积极拓展爱老助老服务，营造“尊老、敬老、爱老”氛围。

护理部设立糖尿病、心血管病等老年人常见疾病业务指导小组，通过拍摄健康宣教视频，对老年人进行饮食、用药、运动指导；门诊部开设中医护理专家门诊，调配四时养生茶饮，展示养生药膳搭配，发放中医健康宣教处方；医联体组织老年病科及相关科室的专家100余人次，深入20多个社区及乡村为老年居民开展健康讲座及义诊活动，帮助老年人养成良好的中医养生生活方式；急诊开通老年患者绿色生命通道，实现急诊医务人员与120救护车无缝对接，做到入院有人接、检查有人陪、需求有人应、出院有人送的全流程便捷服务。

院中服务品质更贴心

第一，做到入院服务“适老化”。针对老年人对手机各项操作“看不清、弄不懂、不敢信、怕点错”的特点，医院在门诊入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，由工作人员帮助老年人进行流调信息登记、健康码查询等；专门开辟老年人专属挂号和收款窗口，药房同步开放老年人专属取药窗口。

第二，住院服务有保障，实行柜台式服务、公示服务，整合各职能处室服务功能，简化患者及家属办事流程，为老年患者住院提供一站式服务；门诊服务综合化，建立具有老年医学特点的管理制度及服务模式，设立老年多学科门诊、老年心理咨询门诊，加强老年患者多学科整合管理工作，落实老年常见疾病诊疗方案及技术操作规范，力争实现老年患者门诊就诊“最多跑一次”；优化检验服务全流程，探索老年人检查新模式，科学、合理地为老年患者预约好相关检查检验复诊等，做好相关注意事项的告知工作。

第三，精细服务有依靠。门诊志愿者服务站坚持提供传统助老服务，免费租借轮椅、平车，提供老花镜等，中药房为本区特殊孤老代煎中药并送药上门，解决老人实际困难。

院后服务拓展显成效

医院确保回访服务常态化。截至目前已回访300人次，关注出院的老年患者血糖、血压控制情况，给予药物、饮食、运动上的健康指导，对带管出院的患者进行专业护理指导，协助慢性伤口换药，动态评估愈合情况，提出专业性护理建议，让老年患者不出家门就能享有专业的连续护理。

医院开展“五带三星”活动，党员回社区“带头讲政治、带头顾大局、带头讲文明、带头树新风、带头办实事”，充分发挥参与社区发展、服务社区居民的先锋模范作用，争做“三星级”党员。党员为所属社区内有需要的老人提供健康教育、中医操作服务、心理护理、用药指导等志愿服务，推动党史学习教育走深走实，努力以服务人民群众的实际行动检验学习成效。

目前，“守护夕阳健康助老”全流程服务模式的受益者达10余万人次。老年人就医便捷通道基本形成，已为1200余位老年患者提供人工流调绿色通道服务，改善了老年患者就医“进门难”现象；老年人挂号也更为便捷，特别是一些热门专家号，均为老年人预留“助老号”；开展专家进社区、进乡村义诊58次，服务老年人约4000余人次，医患沟通交流得到进一步加强，服务态度和质量进一步改善，“生命至上、人民至上”的理念进一步深入人心，融洽了医患关系，爱心助老已蔚然成风。